在加拿大如何和家具商打官司、和车行斗智斗勇

　　9月7日出版的《51周报》上发表了《买家具被商家如此耍弄：我该怎么办?》一文，讲述了郝女士的遭遇：她花了近5000加币买了一套床，结果是两个月过去，自己心仪的床也没能拿到手，还被信用卡公司逼债。郝女士感到很委屈，也很无奈，她不知道自己该怎么办，求助读者指点迷津。文章发表后，家住Stratford的郭先生给编辑部打来电话，他自己也是因为买家具最后走向法庭，成功实现索赔目标。郭先生希望把自己的经历讲给大家听，让更多的人知道该如何维护自己的权利。

　　据郭先生介绍，2010年圣诞前夕，他在附近的小镇赶上一场家具拍卖会，就走进去逛一逛。这一逛发现拍卖会的家具还真便宜，刚巧自己家里也需要，就订购了沙发、椅子、大理石台面等，当场选货，并交了100元定金。

　　等到货物送到的时候，郭先生打开包装一看脑袋当时就大了。自己看中的棕色沙发变成了浅咖啡色，而且表面多处硬伤，大理石台面也是磕碰得破破烂烂，惨不忍睹。郭先生当场告诉送货单司机，这不是自己要的东西。司机当时态度非常好，他告诉 郭先生说，我可以为你作证，你收到的家具是破损的。司机继续说，这家公司是个很好的公司，你明天打电话给他们，他们一定会给你换的。 郭先生想既然司机这么说，也没太在意，那就先收下吧，等第二天再和公司联系换货。 郭先生说，事后才明白此时自己犯了个大错误，他提醒读者，如果货不对路，一定不要在送货单上签字，坚持让司机将货拉回去，否则后患无穷。

　　到了第二天和公司联系的时候才发现事情并没有那么简单。对方公司说换货没问题，但要郭先生先把货物拉回来。郭先生问，错误是你们给造成的，为什么要我把货物拉回去?而且运费怎么算?对方说运费要你自己负担。

郭先生看中的是这个

货物送到家打开一看却是这个

　　郭先生说，这种拍卖销售是商家租一个场地，把货运来，只卖一天，活动结束也就都结束了。郭先生是指Stratford附近的小镇买的货，如果退货要去厂家，而厂家在多伦多东几十公里，据郭先生家近200公里的距离，把货物拉回厂家是一大笔运费。郭先生据理力争，几轮电话打下来商家就不耐烦了，也不好好搭理郭先生了。

　　郭先生找到消费者保护组织，结果得知，如果是正常的商场销售可以投诉，而这种拍卖会他们也没有办法，可以去拍卖公司联合协会或者去小额法庭打官司。郭先生联系到拍卖公司联合协会，结果是该公司根本没有注册，拍卖公司联合协会只能对注册公司进行管理。

　　郭先生明白，摆在他面前的路只有一条路，那就是去小额法庭打官司。

　　郭先生说，自己来加拿大十几年还从没去过法庭，于是他先去法庭咨询，结果发现打官司并不难，当然法律文书对他来说还是挺专业的东西，于是他走进一家律师行，请人家给写了份法律文书，提出来自己的索赔要求。随后他把法院盖章的信挂号寄给对方。关于如何送达，郭先生说，法院给出了建议，最好是当面送达，如果对方拒接，扔在对方脚下扭头就走，这也算完成送达，如果寄信，一定选择邮局挂号，这样对方一签收，你就可以从网上查到，打印下来即可。

打开包装就是这个样子

　　郭先生说，对方并不是无所顾忌，法庭信一收到，马上就主动打电话和郭先生联系，表示从没说不给退换，只是现在没货，你干嘛要上法庭?郭先生说，那好，除了换货，另外要赔偿自己去法庭的费用。对方一听又不干了，你去法庭告我凭什么要我付钱?郭先生说，你不给那就等法庭判决吧。对方说，判就判，法庭怎么判我们怎么办。

　　第一次开庭对方没有到庭，郭先生已经不战而胜。法官问郭先生有什么要求，郭先生说，沙发已经用了这么长时间，就不要退货了，但要补差价，因为两个沙发颜色不一样价格也不一样。大理石台面要求退货。要对方补偿自己请律师的费用、法庭费用、每次寄挂号信的费用、开车往返法庭的交通费用，另外还要加1元钱的精神损失费。法官认为均合理。就这样，对方收到法庭判决后，拉走了旧货，开来了支票，补偿了差价，赔偿了郭先生提出的所有损失。

　　郭先生提醒读者，以后碰到类似拍卖，除了考虑价格外，也要考虑到售后服务。拍卖购物之前要拿到商家准确信息，特别是名字、地址。如果对方送货上门，一定当面打开验收，货品不符，拒绝收货。如果当时没发现问题，事后发现时一定拍下照片，照片不要做任何技术处理，保留原始证据。与商家交涉时，最好使用邮件或传真，便于保留证据，如果是打电话，一定做个记录，什么时间和谁通话。中国人常说，小小人后君子，这句话今天同样适用，我们习惯于认为加拿大商家比较诚信，但也要想到，并不是所有人都如此，要有戒备之心。

　　郭先生说，与商家打交道，并不是都要去打官司，求助于有关部门也是一个好办法。郭先生说，他自己因为买汽车曾与一家车行打过交道。当时郭先生看中一款车，没有现货，但是签了合同。不料签完合同没多久日本就发生地震海啸，车一直没到货。过了一个多月，终于到货了，车行提出当时答应给他的750元折扣不给了，因为这个优惠厂家取消了，车行不能自己贴钱。郭先生说厂家是否取消优惠是你们和厂家的事，我和你车行签了合同，就该按合同执行。车行无论如何不肯，说要么按新价拿车，没有折扣，要么取消合同，车行退定金。郭先生不同意，最后找到OMVIC(The Ontario Motor Vehicle Industry Council)，http://www.omvic.on.ca/

　　工作人员Justin给他提出了具体建议，最后Justin还亲自给车行打电话，最后车行妥协，同意按原合同执行，郭先生以优惠价买到了自己心仪的汽车。