“女”导游自述在加拿大旅游的虚实真假与黑幕

　　日前，在加拿大的某中文网站上出现了一篇自称为将要“洗脚上岸”的女导游所写的大爆加拿大旅游业所谓“黑幕”的揭秘文章。该文以这位女导游自己亲身的经历叙述了加拿大的许多华人导游平时如何在工作中欺客、宰客，又如何赚取高额回扣的故事。文章称导游这行业，旺季时月收入可以过万，个别带“肥团”的导游“月收入2—3万也不奇怪”。作者并且以一位女性的口吻诉说了自己“一言难尽的酸甜苦辣”，又引用了多伦多的一位名叫Fanny张的司机，在蒙特利尔的酒店要与她共宿的例子，来说明作为少数“异类”的女导游在工作中被人调戏和骚扰的无奈。由于这位女导游如此大胆直接的自述“揭秘”，也让许多好奇的网民被大吊胃口，跟在文章后面的期待“下回分解”的帖子更是超过了九成。

　　旅游是华人移民共同关心的话题，关于旅游界所谓“黑幕”的帖子更是经常出现在各大网站的论坛里，记者本人对该文章中事实的真确性产生了刨根问底的兴趣。为此，通过熟悉的朋友联系到了文中所写的那位对女同行有性骚扰嫌疑的男主角“Fanny张”的原型Benny Fan(以下简称小范)作访问。

　　四十岁不到的小范，个子并不高，约一米六十几，讲话时一口标准的国语。他在加拿大从事导游工作已有六年之久，在移民加国之前，他在阿联酋的杜拜也从事旅游工作，可以说他并非一位旅游业界的“菜鸟”。也许是受文章影响的原因，记者与他一见面，就尝试着从他戴着的眼镜片后寻找女导游所描述的“狡黠的光芒”，可惜没有如愿。他给记者的第一面印象还是比较坦然、诚恳，讲话中规中距。对于自己忽然间称为网络上的“焦点人物”、欺负女同行的“黑导游”，小范显得既愤怒又无奈。他说这篇以他为故事主角的“揭秘”文章，完全是一篇虚构的“小说” 。因为他在加拿大做导游的六年以来，还从未和任何一位当地的女导游有过合作，而且也从未带过越南来的旅游团。因此，当有同行告诉他某网站出现了一篇写着他的真实姓名的虚构的诽谤文章之后，他立即与网站进行了交涉，指出这一文章对他造成了名誉伤害。

　　“那么，既然你从未带过越南旅游团，也从未与本地的任何女导游合作带过团，为什么有人要编故事来抹黑你?”记者问到。对此，小范说：自己从事导游工作多年以来，自认为还是敬业尽责的，因此也得到公司老板及导游界同仁的认可。但是导游工作经常也有机会要与他人合作，譬如有时一个旅游团会分坐两辆面包车，这样导游之间就需要有良好的配合才能完成工作。不可否认，由于工作上沟通的原因，有时自己也会与个别合作者产生矛盾。小范自己估计，这篇以女导游的名义所写的“揭秘”文章，其实是出于一位曾经与他合作过，但产生磨擦的L姓的男导游之手。小范说：由于这位L导游带团质量很糟，客人投诉较多，公司也不满意，所以他也比较难再在这一行干下去。不过他在退出导游行业之前，搞这样一篇告别文章来泄愤，确实比较卑劣。

　　“那么对于这位L导游如此抹黑你，你会怎样为自己澄清?”记者又问。小范表示：自己工作很忙，根本没有足够的精力去纠缠这些无中生有的诽谤，再说他在暗处，自己在明处，所以自己更希望让这位隐身的作者站出来，在媒体面前共同接受访问和对质。“现在我愿意接受51周报的访问，并且让你们拍照，那么这位自称女导游的男作者他敢吗?” 小范特别强调了自己可以向社会公开亮相的态度。

　　这篇所谓大爆旅游界黑幕的“揭秘”文章，既让“男主角”小范成为了“新闻人物”，也在导游界引起了不小的回响。由于文章中提到了许多导游如何“宰客”赚回扣的“秘密”，为此记者也电话访问了从事接待中国公务团队十六年之久，并且接待过无数中国重要人物访加的某旅游公司的老板。电话那边，该旅游公司老板一开口就说：“这篇所谓的揭秘文章，被我们行内人一看就知道纯属虚构，文章中漏洞实在太多了。其一，作者称越南团在礼品店买了两万元加币的海豹油，据我对多伦多地区礼品店的了解，有史以来还真没有任何一家保健品店，能够接待一个团队就创出销售两万元海豹油的业绩。如果真有此事，那么大力促销海豹产品的联邦政府，绝对应该为我们的华人商家如此积极推广加拿大产品，而颁发海豹产品促销荣誉大奖。其二，文章中说小范拿出了早已准备好的法文Flyer，但所有多伦多的华人礼品店目前都没有一份法文Flyer。其三，作者说不懂法语的小范带了越南团去买海豹油，既然他不懂法语，又怎么向团员介绍推销呢，难道团员不知道叫那位懂法语的作者去帮忙吗?其四，最大的漏洞是Finch和Kennedy的XX酒家的老板和保健品店的负责人都说：从他们开业以来从未接待过只会讲法语的越南旅游团。”

　　他又说：“其实旅游不仅有人文地理、风光美景的享受，旅游还是一种商品经济。作为商品经济的组成部分，‘回扣’本来就是旅游经济的不可分割的一部分。任何游客无论是来自中国内地还是欧美，来到加拿大都会有购买当地商品的需求。而商家为了吸引大量的游客，从利润中扣除部分给导游也是天经地义之事。不但加拿大的保健品店有回扣给导游，就是美国的outlet mall、美加边境免税店、美国的第五大道都会给带旅行团去的导游一定的回扣。导游在不损害游客利益的前提下，从景区及商家那里得到一定的回扣也是他们收入的一部分，这在本质上和保险经纪、房产经纪的佣金是一样的。这不是黑幕，也没有什么秘密可以揭露，作者将此作为秘闻渲染，部分网民也对此义愤填膺，说明他们对旅游商品经济在认知上的空白。”

业内人士陆先生

　　经常接待中国内地高端公务考察团的“了解世界”旅游公司的老板陆豪东对商家和景点给回扣的事有更形象的说法。他说：“以苹果产品为例，苹果公司如此定价，其中就包括了让利给中间环节的分销商。在加拿大，游客自己到商店或景点所付的钱及费用和导游带去时所付出的是一样的，导游所得的回扣只不过是景区和商家让出的利润，所以导游有无回扣与是否宰客没有必然关系。至于游客在既定行程之外另外增加自选景点，这就涉及到了司机、导游在原定计划之外的额外劳动，所以客人另外付费也是应该的。其实导游这一行的工作很辛苦，通常每天要工作至少十个小时，并且经常凌晨三、四点就要起床送飞机，有时因为交通原因，晚上十时后才能收工。如果加拿大导游的工作真得像文章所写的那样，只要带肥团，每月就有两、三万收入，那么我早就不做老板，改做导游了。”

　　听了两位加拿大旅游公司的老板，分别以不同的角度谈了对那篇文章中所涉及的相关事宜的看法，记者回想起了一年多前，与来自法国巴黎的同样走高端路线的“左岸旅游”的总经理刘先生的交谈。刘先生说：“目前在巴黎，不但LV专卖店有回扣给导游，就是老佛爷百货、春天百货也会给导游回扣。由于游客在商店内是按商店的明码标价付款，所以回扣对客人来讲没有任何损失。在一些旅游景点如瑞士卢塞恩的游船、铁力士山，导游也能从门票的零售与团体的差价中得到一定数量的收入，这是他们经济来源一部分，也是旅游业的商品经济。至于在工作结束之后，导游又带客人夜游塞纳-马恩省河，去红磨坊或丽都夜总会欣赏表演，这涉及到了加班费的问题，只要导游没有强逼客人或者乱开价，公司一般不会去干预。”

　　在记者对那篇“一位加拿大女导游自述”文章中所涉及的方方面面事情的追访过程中，也接触到了一位在加东地区备受尊敬的导游界“元老” 蒙特利尔的朱先生。已经从事旅游工作二十多年的朱先生是加东地区许多导游入行时的老师，他说：“那篇文章的作者自称法语流利又住在蒙特利尔市，并且带团‘战绩’辉煌，我怎么从未知道有这样的女导游。而且文章中说导游入行没有门坎，这完全是胡诌。拿我而言，我不仅会说国语、闽南话、西班牙语，而且英、法语也非常流利。除了加拿大的景点、人文、政治、历史、风土人情之外，我还要了解古典建筑物的风格特点、美术作品的艺术价值以及宗教知识，只有这样客人才能从我的介绍中得到完整的旅游享受。文章的作者说做导游对英语没要求，只要不是哑巴都能做，这是对导游工作的亵渎。如果这位作者果真这样想，那么他或者她一定是位不称职的三流导游，这种人退出导游行业对游客来讲反而是好事。”

　　屈指算来，加拿大接待来自中国访问团的历史已有约二十年了。早期访问加国的团队都是以公务考察、学习培训为主。近年来，尤其是ADS协议签署之后，大量的中国公民自费旅游团也到访了我们美丽的枫叶之国。无数中国游客在访问加拿大的过程中既领略了这里的壮美风光，也感受到了祥和的多元文化人文环境。而本地旅游市场也逐渐形成了一支成熟的导游队伍。数年前，一位来自北京旅游局的处长在结束了加国的旅游之后，感慨地对记者讲：加拿大的导游队伍素质很高，文化底蕴深。如果目前中国内地和亚洲许多地区劣质旅游泛滥的话，那么与之相比，加拿大就是旅游界的一块凈土了。这里的一些导游的敬业和尽责精神就是与北京的一些优秀金牌导游相比也不遑多让。

　　一篇吸引众人眼球的所谓“揭秘”文章竟然可以牵扯出如此广泛的话题，这是记者在开始采访之前所始料未及的。不管文章中虚构的情节占多少比例，也不管作者是男是女，这位作者隐身放冷箭的做法就已经有欠光明磊落，虽然说“林子大了什么样的鸟都有”，但是在加拿大的华人旅游业界中，认真、负责、敬业的导游始终占主流。相信随着ADS效益的逐渐显现，随着中加两国旅游交往的日益增多，这一市场只会越来越趋向健康、成熟，而绝不是走向反面。