我在加拿大的理赔经历:公司小无妨 理赔好就行

　　这家保险公司1974年成立。主攻集体汽车和民用住宅保险。和一些声名显赫的国际一流保险公司比起来，它既没有雄厚的资金，也没有悠久的富于传奇色彩的发展史，更无法从这个普尔那个标准的大评级公司中找到辉煌的品评，总而言之，名不见经传。因为公司许多同仁都买它的车险和住宅险，所以我也人云亦云跟了风。不过，为了以防万一，住宅保险我则从稍大一点的一家加拿大保险公司购买。年复一年，保单过期前一个月，两家保险公司都会先后寄来再保通知单，我也毫不犹豫地分别寄去更新保单支票，连脑子都不动一下。

　　长此以往，直到2004年除夕。

　　除夕夜，我们全家决定到以京川菜著称的餐馆老地方吃年夜饭。就在我左拐打算驶入餐馆停车场之时，突然与边线直行的一辆本田车相撞。对方司机是一位70岁左右的老太太。撞车后，我马上打了911报警，不出5分钟，警察和两辆拖车来到现场。在听完双方陈述和勘察完现场后，警察裁决我是责任一方，应对事故负上全责。

　　当我从现场沮丧地回到家中时，已是半夜12点。我从书桌的抽屉里找到车险保险代理的理赔专线电话打了过去(这里的许多保险代理都设有专线理赔电话，为客户提供24 小时理赔服务)，接电话的是一位先生。听完我带着哭腔的陈述后，他先是安慰了我一番。然后叮嘱我保留所有车祸相关记录。同时，他还根据我的保单号码查了一下我的投保内容，并肯定地告诉我：即使我是责任人，由于我的保险里包括了自保补偿，所以我自己汽车的修复也在保险范围之内。为了以防万一，他会马上向保险公司报告，并嘱咐我们在家等候消息。放下电话我的心稍微定了定，心想至少有人安慰了我一把，而且初步确定赔付了。

　　没想到，十分钟后保险公司的理赔部门就打来了电话，详细询问了事故经过，并要求我们把所有事故文件包括警察报告传真过来。我告诉了理赔师我的保单号，她查了一下我的保单，再次肯定事故在理赔范围之内，叫我不用担心。并再次叮嘱我们今后遇到任何与此次车祸有关的后续事件，例如对方聘请律师向我提起诉讼，都要马上通知保险公司，保险公司会出面聘请律师应对并负责相关费用。理赔师给了我此次理赔诉讼的理赔号码，欢迎我在任何时间与他们联络，了解理赔进程。由于我的小吉普前部受伤，已被拖车拉到了修车厂，理赔师就告诉我一个离家较近的租车公司，要我去租车以代步，租车费用保险公司全付直到我的车修好出场。当然我的修车费他们也全掏了。放下电话，我的心真的放下了一大半，有一种有人给你撑腰的感觉。我马上整理一下，把所有的相关文件，包括我每隔两个月到车厂对汽车进行定期维修的记录，都一股脑传到了保险公司，然后就像小学生做完了作业一样放心地睡觉去了。

　　几个月后，由于我房顶的几片瓦被几个松鼠在半夜掀翻，我给我的房屋保险公司打了电话。第二天，房屋保险公司委派的理赔师来到了现场。他查看后告诉我回头向保险公司报告再给我们答复。 我回家等了一天，两天，三天。没回应。翻开保单细则发现一条，赔付与否会在15 天之内予以书面答复。于是我接着等，一个礼拜，两个礼拜。回国度假一个月，回来还是没回应。我等到花谢了雪都下来了，最终也没有回信。

　　来年，我又接到了这两个保险公司发出的续保付费通知。答案不言自明，我毫不犹豫地向我的房屋保险公司发出了终止再保合同。同时，向我的汽车保险公司寻了一个价，把我的房屋保险也挪了过去直到现在。

　　俗话说： 山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵。其实给自己的财产投保，保险公司是否大，有名， 倒在其次，最重要的是他的理赔服务是不是到位贴心。如果理赔的好，公司小又有何妨。